Уведомление о конфиденциальности продуктов
Уведомления о конфиденциальности в отношении регистрации, выставления счетов и поддержки предоставляют нашим клиентам подробную информацию о том, как собираются и обрабатываются личные данные при регистрации в службе Norton или получении поддержки. Дополнительную информацию о наших способах обработки данных и о любых правах, которые у вас могут быть, см. в нашем Общем уведомлении о конфиденциальности.
Регистрация и поддержка
Процесс регистрации касается всех клиентов, которые приобретают продукты и отдельные компоненты Norton и LifeLock в магазине Norton eStore или по телефону в контакт-центре Norton. Эта информация собирается только один раз и используется для настройки вашей учетной записи. По усмотрению клиента может быть собрана дополнительная информация, необходимая для поддержания в актуальном состоянии учетной записи в процессе использования подписки на продукт.
Информация, связанная с поддержкой, собирается только в том случае, если вы обращаетесь к нам за помощью через такие каналы поддержки, как онлайн-чат, электронная почта, телефон, текстовые сообщения и онлайн-формы. По усмотрению лица, обратившегося в Службу поддержки, может быть собрана дополнительная информация, которая может потребоваться в процессе оказания поддержки.
| Категории собираемых данных и персональных данных | Цель обработки ваших персональных данных | |
|---|---|---|
Данные, которые вы предоставляете: | Данные об учетной записи могут включать:
| Данные учетной записи: эти данные обрабатываются для аутентификации, администрирования и поддержания учетной записи и подписки на продукт, а также для связи с вами. |
| Данные, которые мы собираем/к которым получаем доступ: | Данные об устройстве могут включать:
Данные о веб-сайте могут включать:
Данные о местоположении, включая:
Данные о поддержке, включая:
| Данные устройства: эти данные используются и генерируются внутри компании Norton для отслеживания активности учетных записей и лицензирования в рамках внутренних систем, приложений и архитектуры компании. Данные веб-сайта: эти данные обрабатываются с целью доставки контента в соответствии с вашими устройствами, а также мониторинга ваших действий на веб-сайте (файлы cookie). Данные о местоположении: эти данные обрабатываются с целью определения ближайших серверов и соответствующих настроек доставки контента для связи с вами. Данные о поддержке: эти данные обрабатываются с целью оказания вам поддержки. |
| Данные, которые мы собираем/получаем от третьих лиц: | Norton не собирает никакие другие данные от третьих лиц для процессов регистрации. Данные о поддержке, включая:
Данные безопасности могут включать:
| Norton не собирает никакие другие данные от третьих лиц для процессов регистрации. Данные о поддержке: эти данные обрабатываются с целью оказания вам поддержки. Данные безопасности: эти данные обрабатываются для определения подлинности идентификации вызывающего абонента. |
Категории собираемых данных и персональных данных
Данные, которые вы предоставляете:
Данные об учетной записи могут включать:
- Электронную почту (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Пароль от учетной записи Norton (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Имя (если указано) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Страну (если указана) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Номер телефона (если указан) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Номер удостоверения личности государственного образца (для конкретного региона при нахождении за пределами США) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Физический адрес (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Идентификационный номер налогоплательщика (для конкретного региона при нахождении за пределами США) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Дату рождения (если указана) (в течение срока действия или 6 месяцев)
- Данные, которые мы собираем/к которым получаем доступ:
Данные об устройстве могут включать:
- Идентификатор устройства (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Название устройства (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Идентификатор учетной записи Norton (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Метку времени даты (в течение срока действия или 36 месяцев)
Данные о веб-сайте могут включать:
- Файлы cookie с веб-сайтов (в течение срока действия или 12 месяцев)
Данные о местоположении, включая:
- IP-адрес (30 дней)
Данные о поддержке, включая:
- Запрос на поддержку (2 года)
- Дату и время звонка (2 года)
- Идентификационный номер звонка (2 года)
- Записи звонка (3 месяца)
- Предпринятые в ходе оказания поддержки действия (2 года)
- Данные обращения о восстановлении (5 лет)
- Данные, которые мы собираем/получаем от третьих лиц:
Norton не собирает никакие другие данные от третьих лиц для процессов регистрации.
Данные о поддержке, включая:
- Данные обращения о восстановлении (5 лет)
Данные безопасности могут включать:
- Идентификатор вызывающего абонента (2 года)
Цель обработки ваших персональных данных
Данные, которые вы предоставляете:
Данные учетной записи: эти данные обрабатываются для аутентификации, администрирования и поддержания учетной записи и подписки на продукт, а также для связи с вами.
- Данные, которые мы собираем/к которым получаем доступ:
Данные устройства: эти данные используются и генерируются внутри компании Norton для отслеживания активности учетных записей и лицензирования в рамках внутренних систем, приложений и архитектуры компании.
Данные веб-сайта: эти данные обрабатываются с целью доставки контента в соответствии с вашими устройствами, а также мониторинга ваших действий на веб-сайте (файлы cookie).
Данные о местоположении: эти данные обрабатываются с целью определения ближайших серверов и соответствующих настроек доставки контента для связи с вами.
Данные о поддержке: эти данные обрабатываются с целью оказания вам поддержки.
- Данные, которые мы собираем/получаем от третьих лиц:
Norton не собирает никакие другие данные от третьих лиц для процессов регистрации.
Данные о поддержке: эти данные обрабатываются с целью оказания вам поддержки.
Данные безопасности: эти данные обрабатываются для определения подлинности идентификации вызывающего абонента.
Процесс выставления счетов
Процесс выставления счетов касается всех клиентов, которые приобрели продукты и (или) отдельные компоненты в магазине Norton eStore либо по телефону в контакт-центре Norton. Эта информация используется для регулярного выставления счетов клиентам за используемые ими службы и продукты. Эта информация не будет применяться для продуктов, приобретенных иным образом, таких как приложение Norton 360 для устройств на платформах Apple и Android.
| Категории собираемых данных и персональных данных | Цель обработки ваших персональных данных | |
|---|---|---|
Данные, которые вы предоставляете: | Данные об учетной записи могут включать:
Платежные данные могут включать:
| Данные учетной записи: эти данные обрабатываются для выставления счета за приобретенные продукты и компоненты. Платежные данные: эти данные обрабатываются для выставления счета за приобретенные продукты и компоненты. |
| Данные, которые мы собираем/к которым получаем доступ: | Данные о местоположении могут включать:
Данные о веб-сайте могут включать:
Данные об устройстве могут включать:
| Данные о местоположении: эти данные обрабатываются с целью доставки контента в соответствии с вашими устройствами, определения надлежащих языковых настроек для коммуникации с вами, устранения неполадок, выявления мошенничества и создания соответствующих диагностических отчетов. Данные веб-сайта: эти данные используются для мониторинга и облегчения действий веб-сайта, связанных с файлами cookie. Для получения дополнительных сведений см. наше Заявление об использовании файлов cookie. Данные устройства: эти данные используются и генерируются внутри компании Norton для отслеживания активности учетных записей в рамках внутренних систем, приложений и архитектуры компании. Кроме того, эти данные обрабатываются с целью предоставления продукта в соответствии с вашими устройствами, а также для контроля соблюдения требований международной торговли, выявления мошенничества и его предотвращения. |
| Данные, которые мы собираем/получаем от третьих лиц: | Платежные данные могут включать:
Данные безопасности могут включать:
| Платежные данные: эти данные обрабатываются третьими сторонами для выставления счета за приобретенные продукты и компоненты, а также для аутентификации используемой платежной информации. Данные безопасности: эти данные обрабатываются третьими лицами и Norton с целью подтвердить, что была выполнена аутентифицированная платежная операция, а также что платежная карта и учетная запись отвечают требованиям для выставления счетов. |
Категории собираемых данных и персональных данных
Данные, которые вы предоставляете:
Данные об учетной записи могут включать:
- Имя (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Электронную почту (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Пароль от учетной записи Norton (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Номер телефона (если указан) (в течение срока действия или 36 месяцев)
Платежные данные могут включать:
- Адрес для выставления счета (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Платежную информацию (в зависимости от способа оплаты может включать информацию о кредитной/дебетовой карте или счете PayPal) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Номер удостоверения личности государственного образца (для конкретного региона при нахождении за пределами США) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Идентификационный номер плательщика НДС / налогоплательщика (для конкретного региона при нахождении за пределами США) (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Данные, которые мы собираем/к которым получаем доступ:
Данные о местоположении могут включать:
- IP-адрес (в течение срока действия или 36 месяцев)
Данные о веб-сайте могут включать:
- Файлы cookie с веб-сайта (1 год)
Данные об устройстве могут включать:
- Внутренние идентификаторы (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Сведения о браузере (в течение срока действия или 36 месяцев)
- Данные, которые мы собираем/получаем от третьих лиц:
Платежные данные могут включать:
- Платежную информацию (в зависимости от способа оплаты может включать информацию о кредитной/дебетовой карте или счете PayPal) (в течение срока действия или 6 месяцев)
- Адрес для выставления счета (в течение срока действия или 6 месяцев)
Данные безопасности могут включать:
- Идентификатор цифрового отпечатка устройства от третьего лица (в течение срока действия или 36 месяцев)
Цель обработки ваших персональных данных
Данные, которые вы предоставляете:
Данные учетной записи: эти данные обрабатываются для выставления счета за приобретенные продукты и компоненты.
Платежные данные: эти данные обрабатываются для выставления счета за приобретенные продукты и компоненты.
- Данные, которые мы собираем/к которым получаем доступ:
Данные о местоположении: эти данные обрабатываются с целью доставки контента в соответствии с вашими устройствами, определения надлежащих языковых настроек для коммуникации с вами, устранения неполадок, выявления мошенничества и создания соответствующих диагностических отчетов.
Данные веб-сайта: эти данные используются для мониторинга и облегчения действий веб-сайта, связанных с файлами cookie. Для получения дополнительных сведений см. наше Заявление об использовании файлов cookie.
Данные устройства: эти данные используются и генерируются внутри компании Norton для отслеживания активности учетных записей в рамках внутренних систем, приложений и архитектуры компании. Кроме того, эти данные обрабатываются с целью предоставления продукта в соответствии с вашими устройствами, а также для контроля соблюдения требований международной торговли, выявления мошенничества и его предотвращения.
- Данные, которые мы собираем/получаем от третьих лиц:
Платежные данные: эти данные обрабатываются третьими сторонами для выставления счета за приобретенные продукты и компоненты, а также для аутентификации используемой платежной информации.
Данные безопасности: эти данные обрабатываются третьими лицами и Norton с целью подтвердить, что была выполнена аутентифицированная платежная операция, а также что платежная карта и учетная запись отвечают требованиям для выставления счетов.
